Ik verloor negen jaar aan foto's door mezelf uit te sluiten van mijn Google-account

  Afbeelding voor artikel met de titel Ik verloor negen jaar aan foto's door mezelf uit te sluiten van mijn Google-account
Foto: Shutterstock

Ik gebruik normaal gesproken deze wekelijkse rubriek om vragen over technologie van mensen te beantwoorden. Deze week neem ik een kleine afwijking, omdat ik denk dat het delen van het verhaal van een lezer belangrijk is, ook al is er niet echt veel dat ik, noch Google, kan doen in het geval van haar vergrendelde Google-account. Er is veel dat we van haar voorbeeld kunnen leren, en er zijn een paar punten die u moet controleren om er zeker van te zijn dat dit frustrerende probleem u nooit overkomt.


Lifehacker-lezer Kathryn schrijft:

Ik was domweg het wachtwoord van mijn Google-account vergeten in november 2019, ik had het nog maar net gewijzigd. Ik vroeg ze om me een e-mail te sturen om een ​​verificatiecode te sms'en, zoals ik al zo vaak had gedaan, maar ik heb domweg de authenticatie in twee stappen aan mijn account toegevoegd.

Het probleem was dat ik een onjuist e-mailadres voor herstel had ingevoerd, ik miste 2 cijfers van mijn e-mail. Daarom zou de 2-stapsverificatie niet werken. Google vergrendelde mijn account, ik brak dagen later ook het scherm van mijn mobiele telefoon dat ik uiteindelijk een nieuwe handset kocht maar hetzelfde mobiele telefoonnummer.

[...]


Ik krijg maar 1 beveiligingsvraag 'wat was je eerste telefoonnummer' Die vraag heb ik lang geleden zelf gekozen in de beveiligingsinstellingen. Dan word ik gevraagd om ze een e-mail te geven waarop ze contact met me kunnen opnemen, en een paar dagen later ontvang ik een e-mail waarin staat dat ze niet genoeg bewijs hebben, dus helaas kunnen ze mijn account niet openen.

Ik krijg nooit vragen zoals wanneer is je account aangemaakt. Ik heb herstelopties geprobeerd vanaf mijn laptop, kindle ect die hetzelfde Gmail-account gebruikten, plus het is allemaal vanaf mijn IP-adres thuis.


Ik begrijp dat het mijn schuld is dat ik in eerste instantie mijn wachtwoord ben vergeten, maar de beveiligingsinstellingen van Google zijn gebrekkig, want wanneer ik een herstel-e-mail plaats, moeten ze een automatische e-mailbevestiging sturen om te controleren of het correct is vanwege een menselijke fout. Ik ben veel belangrijke documenten en 9 jaar aan Google-foto's kwijtgeraakt met enkele foto's van dierbaren die ik nooit meer terugkrijg.

Ik presenteer dit lezersverhaal als een waarschuwend verhaal. Ten eerste, wanneer u te maken heeft met tweefactorauthenticatie of andere opties voor accountherstel, of u nu uw e-mailadres of telefoonnummer invoert om het in te stellen, of kostbare back-upcodes kopieert, is het van cruciaal belang dat u controleer deze informatie driemaal. Dat is niet omdat er geen manier is om het te veranderen; u kunt uiteraard details zoals uw e-mailadres of telefoonnummer wijzigen als u toegang heeft tot uw account. Dit is echter minder waarschijnlijk, omdat de meeste mensen aannemen dat alles in de lift zit zodra ze hun account hebben ingesteld. En als dat niet het geval is en u een typefout hebt achtergelaten in een kritieke optie voor accountherstel, zult u een puinhoop krijgen wanneer u de toegang probeert te herstellen.


Google maakt deze hele situatie bijzonder frustrerend omdat zij, een gigantisch zoekbedrijf dat praktisch geld afdrukt, geen zin hebben om een ​​klantenservicecentrum op te zetten dat Google-gebruikers kunnen bellen wanneer ze problemen hebben met de services van Google. Gewone (gratis) Google-gebruikers krijgen een Helpcentrum en sommige gemeenschapsforums, maar dat is alles.

En hoewel ik hier een beetje snarky over ben, zie ik het standpunt van Google wel. Ten eerste betalen de meeste mensen Google geen cent voor de services die ze gebruiken. Ja, Google doet er alles aan om gegevens van u te extraheren, zodat het u beter kan targeten met relevante advertenties, maar de meeste mensen hoesten geen geld op voor het voorrecht om bijvoorbeeld Gmail te gebruiken. U betaalt Google misschien een beetje per maand voor wat extra opbergruimte , maar dat is het ongeveer. Waarom een ​​niet zo onbelangrijke hoeveelheid middelen besteden aan een servicecentrum voor gratis diensten?

Ten tweede, en wat nog belangrijker is, is het gebrek aan één-op-één-hulp van Google voor problemen als accountherstel eigenlijk een beveiligingsmaatregel op zich. Overweeg het alternatief: als iemand uw e-mailadres, telefoonnummer en/of postadres kent, in combinatie met wat informatie die ze hebben gestolen uit een van de vele datalekken die er zijn, zou u dan willen dat ze in staat zijn om een medewerker van de Google-klantenservice overtuigen dat u het echt bent?

Door iedereen hetzelfde generieke accountherstelproces te geven en niemand toegang te geven tot speciale gunsten of extra ondersteuning, wordt het natuurlijk moeilijker om toegang te krijgen tot een vergrendeld account als je unieke problemen hebt. Het maakt het ook moeilijker voor anderen om erin te komen jouw rekening. Ik zeg niet dat ik een fan ben van deze afweging, omdat het echte mensen zijn Doen complexe problemen hebben die speciale hulp nodig hebben, maar het helpt wel om het vermogen van een gewetenloze persoon te beperken om via social engineering toegang te krijgen tot uw Google-account.


Dit legt de last op u om ervoor te zorgen dat al uw herstelmechanismen voor uw Google-account correct zijn. Zelfs als je ze al hebt ingesteld en je je er redelijk goed bij voelt, raad ik aan om even de tijd te nemen om het nogmaals te controleren. Het doet nooit pijn, omdat u niet wilt omgaan met het alternatief dat u geen toegang heeft tot uw account in het geval van een grote puinhoop of inbreuk op de beveiliging.

Ga om te beginnen naar de Beveiliging gedeelte van uw Google-accountinstellingen. Scrol een beetje omlaag naar de lijst met vragen 'Manieren waarop we kunnen verifiëren dat u het bent' en zorg ervoor dat uw telefoonnummer, herstel-e-mailadres en beveiligingsvraag allemaal juist zijn.

Blader vervolgens een klein stukje omhoog en klik op Verificatie in twee stappen .” U moet uw wachtwoord opnieuw invoeren. Controleer op het volgende scherm of je bent omgedraaid op Tweestapsverificatie van Google om uw account beter te beschermen. Ervan uitgaande dat u dat hebt gedaan, scrolt u een beetje naar beneden en klikt u op 'Toon codes' onder het gedeelte 'Back-upcodes'.

Kopiëren. Deze. Codes. Omlaag. Om Gandalf te parafraseren, houd ze geheim en veilig; je gebruikt ze om weer in te loggen op je account als je om welke reden dan ook geen toegang hebt tot de apparaten die je hebt ingesteld voor tweestapsverificatie.

Ga ten slotte naar de Persoonlijke informatie gedeelte van uw Google-accountinstellingen en controleer nogmaals of uw daadwerkelijke contactgegevens correct zijn: e-mail(s) en telefoonnummer(s). Terwijl je hier bent, kun je er net zo goed voor zorgen dat je ook je juiste geboortedatum hebt ingevoerd.

En, natuurlijk, de beste manier om ervoor te zorgen dat u nooit uw wachtwoorden vergeet, is door te gebruiken een sterke wachtwoordbeheerder . Ook al kost het je een paar euro per maand, het is elke cent waard. Dit maakt het niet alleen gemakkelijk om uw wachtwoorden bij te houden, maar u kunt ook sterkere, veiligere wachtwoorden gebruiken erg moeilijk te raden of brute kracht. Ook zal een geweldige wachtwoordbeheerder je laten weten wanneer je opgeslagen accounts zijn gecompromitteerd door een datalek (wat minder een probleem zou moeten zijn als je voor elke service unieke wachtwoorden gebruikt, maar mensen kunnen hier een beetje lui van worden).

Dat is mijn advies aan iedereen, en het geldt voor meer dan alleen Google. Als een service belangrijk voor je is, zorg er dan voor dat je weet hoe je weer toegang krijgt tot je account als je ooit wordt buitengesloten. Controleer vervolgens uw gegevens om er zeker van te zijn dat foutieve typefouten u niet blijven achtervolgen, en zorg ervoor dat u back-upcodes of andere informatie hebt opgeslagen die u nodig heeft om weer toegang te krijgen tot een verloren of vergrendeld account. Je zult blij zijn dat je het nu hebt gedaan, als (of wanneer) je hier later mee te maken krijgt.